INFORMACIÓN DE COMPRA
Envíos y devoluciones
Información sobre plazos, entregas, cambios y
devoluciones de pedidos realizados en MoonLight Diamond
En MoonLight Diamond cuidamos cada pedido para que recibas tu ritual de cuidado en las mejores condiciones.
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales no están disponibles inicialmente. Estamos trabajando para ampliar las zonas de entrega próximamente.
El coste final del envío se mostrará siempre durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales no están disponibles inicialmente.
Si tu dirección de entrega se encuentra fuera de España peninsular o Baleares y quieres recibir información sobre futuras zonas de envío, puedes escribirnos a moonlightdiamondshop@gmail.com.
Plazos de preparación
Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
El plazo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
En periodos de lanzamiento, alta demanda, campañas especiales o incidencias logísticas, estos plazos podrían ampliarse ligeramente. En ese caso, te informaremos lo antes posible.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega en España peninsular es de 2 a 5 días laborables desde la salida del pedido.
El plazo estimado de entrega en Baleares puede ser ligeramente superior y dependerá de la empresa de transporte.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a MoonLight Diamond, como incidencias del transportista, festivos, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información necesaria para poder hacer seguimiento de la entrega, siempre que la empresa de transporte lo facilite.
Costes de envío
El coste del envío a España peninsular
es de 5,95 €.
El coste del envío a Baleares es de 8,95 €.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
MoonLight Diamond podrá modificar las tarifas de envío, promociones o condiciones de envío gratuito en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán siempre las que aparezcan durante el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.
El coste del envío a España peninsular es de 5,95 €.
El coste del envío a Baleares es de 8,95 €.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
MoonLight Diamond podrá modificar las tarifas de envío, promociones o condiciones de envío gratuito en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán siempre las que aparezcan durante el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse por error en los datos facilitados, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o causas imputables al cliente, podrán generarse costes adicionales de reenvío.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a moonlightdiamondshop@gmail.com indicando tu número de pedido.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa que el embalaje se encuentra en buen estado.
Si detectas que el paquete ha llegado dañado o manipulado, te recomendamos dejar constancia con la empresa de transporte y escribirnos lo antes posible a moonlightdiamondshop@gmail.com, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte.
Derecho de desestimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma clara escribiendo a moonlightdiamondshop@gmail.com e indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Manifestación expresa de tu voluntad de desistir de la compra.
También puedes consultar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones de compra.
Excepciones por higiene y protección de la salud
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados tras la entrega, salvo producto defectuoso, dañado o error en el envío.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir, en su embalaje original, con el precinto intacto y en perfecto estado.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a moonlightdiamondshop@gmail.com, indicando: Número de pedido // Nombre utilizado en la compra // Producto adquirido // Motivo de la devolución // Fotografías del producto y del embalaje, si procede
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de devolución.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con MoonLight Diamond y recibido instrucciones.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error imputable a MoonLight Diamond, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
MoonLight Diamond podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable. No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida por el cliente distinta del envío estándar disponible.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, escríbenos a moonlightdiamondshop@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Incluye en el mail: Número de pedido // Fotografías del producto // Fotografías del embalaje exterior e interior // Fotografía de la etiqueta de transporte, si es posible // Descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir,
Excepciones
por higiene y protección
de la salud
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias de pedido, puedes escribirnos a: moonlightdiamondshop@gmail.com